Groupe VYV : Plateforme d'Aide à l'Autonomie
A propos du projet
Date
9 déc. 2020
Client
Groupe VYV
Services
Santé & Mutuelle
Site & app
Le Challenge
Perdre son autonomie ou devenir aidant est une épreuve. Le labyrinthe administratif et le manque d'information ajoutent de la détresse à la maladie.
La mission : Créer un compagnon numérique bienveillant pour le Groupe VYV (Harmonie Mutuelle, MGEN, etc.) capable de qualifier le besoin, d'informer sur les droits et de déclencher une prise de rendez-vous avec un conseiller expert.
Simplifier le parcours de soin
Comment orienter un utilisateur perdu vers la bonne solution en moins de 3 clics ?
Problème | Solution |
La Jungle des Aides APA, PCH, AAH... Les acronymes sont incompréhensibles pour le grand public. Les utilisateurs ne savent pas à quoi ils ont droit, ni vers qui se tourner. Ils cherchent une réponse humaine, pas un mur administratif. | Diagnostic Intelligent Un questionnaire de qualification (Triage) simple et empathique. En fonction des réponses (âge, pathologie, situation), la plateforme personnalise les recommandations et propose les aides financières adaptées. |
Impact Social & Business
Concilier l'aide aux adhérents et la génération de leads qualifiés.
Leads Qualifiés Génération de prises de rendez-vous ciblées pour les conseillers VYV (téléphone ou physique).
SEO Traffic Acquisition de trafic organique grâce à une stratégie de contenu expert positionné sur les mots-clés de la dépendance.
Care-Centric Un parcours conçu pour l'accessibilité (seniors, handicap) réduisant le taux d'abandon.
Mon Intervention
1. Le Moteur de Diagnostic (Onboarding)
Le cœur du produit. Il ne s'agissait pas de faire un formulaire froid, mais un dialogue.
Arbre de décision : Conception de la logique conditionnelle pour couvrir les cas d'usage (Retour hospitalisation, Handicap soudain, Vieillissement, Aidant familial).
Catégorisation : Algorithme simple permettant de segmenter l'utilisateur pour lui pousser uniquement les contenus et services pertinents (téléassistance, aménagement du domicile, aide juridique).
2. Stratégie de Contenu & SEO (Acquisition)
Pour aider, il faut d'abord être trouvé.
Contenu Expert : Coordination avec un rédacteur spécialisé pour vulgariser des sujets complexes (droits, lois, démarches).
Optimisation SEO : Chaque article était pensé pour répondre à une intention de recherche précise ("quelles aides pour ma mère ?", "droits aidant familial"), transformant le site en un média de référence sur l'autonomie.
3. Conversion : De l'info à l'humain
Le digital prépare le terrain, l'humain conclut.
Prise de RDV : Intégration d'un module de booking connecté aux agendas des conseillers.
Réassurance : Le but final n'est pas de tout régler en ligne, mais de rassurer l'utilisateur : "Vous n'êtes pas seul, un expert va vous appeler".
